Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Se você comprou na loja Krush, recebeu o produto em perfeitas condições, mas não está satisfeita, pode solicitar a troca através do WhatsApp da loja no número (11) 99275-4424.

1 - PRODUTO SEM DEFEITO

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem até 7 dias após o recebimento para desistir da compra, desde que o produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso e com a nota fiscal.

Caso deseje trocar o produto por modelo, cor ou tamanho, as seguintes condições devem ser atendidas:

• O produto não pode apresentar sinais de uso.
• O produto deve ser devolvido com a embalagem original, case e acessórios.
• A primeira devolução é gratuita. Em trocas subsequentes, o frete será por conta do cliente.
• A devolução deve ser solicitada pelo WhatsApp da loja no número (11) 99275-4424. Após análise de até 48 horas úteis, a Krush gerará um código de postagem reversa para o cliente enviar o produto aos Correios.
• O reembolso será feito por Pix (caso a compra tenha sido via Pix), crédito no próximo mês do cartão de crédito (caso a compra tenha sido no cartão), ou um cupom de desconto equivalente ao valor do produto devolvido. O reembolso ocorrerá após a análise do produto devolvido.

2 - PRODUTO COM DEFEITO

Os produtos da Krush têm garantia contra falhas de fabricação.

Se o produto apresentar defeito até 90 dias após o recebimento, a troca será realizada. Para solicitar, acesse a Central de Trocas e forneça uma descrição do defeito com fotos.

Após análise das fotos, a solicitação será respondida em até 48 horas úteis. Se for aprovado, será gerado um código de postagem reversa para que o cliente envie o produto aos Correios.

2.1 - ANÁLISE DE DEFEITO

A avaliação do defeito será feita por técnicos especializados e o laudo será emitido em até 5 dias úteis após o recebimento do produto.

2.2 - LAUDO FAVORÁVEL À TROCA

O cliente receberá o produto de volta sem custos adicionais via frete econômico. Caso o produto não esteja disponível, será oferecido um cupom de crédito para compra de outro item no site. Se houver diferença de preço, o cliente poderá pagar a diferença ou receber um crédito caso o item escolhido seja mais barato.

2.3 - LAUDO DESFAVORÁVEL À TROCA

Se o laudo não aprovar a troca, o produto será devolvido ao cliente, que deverá arcar com os custos de frete de ida e volta.

2.3.1 - MOTIVOS DE REPROVAÇÃO:

• Ausência de defeito.
• Indícios de uso inadequado.
• Dano acidental.
• Desgaste natural devido ao uso.
• Lavagem inadequada.

3 - ARREPENDIMENTO EM ATÉ 7 DIAS:

• Cartão de crédito: O estorno pode ser realizado em até 2 faturas subsequentes.
  OBSERVAÇÃO: O valor do frete não será reembolsado.
• Pix: O reembolso será feito via Pix em até 7 dias úteis.
  OBSERVAÇÃO: O valor do frete não será reembolsado.

IMPORTANTE: O processo de restituição ocorrerá somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) no nosso Centro de Distribuição.

4 - CANCELAMENTO DE PEDIDOS:

4.1 - CANCELAMENTO PELO CLIENTE:

Se desejar cancelar a compra antes de receber o produto, entre em contato com nossa central de vendas pelo WhatsApp e solicite o cancelamento.

4.2 - CANCELAMENTO PELA KRUSH:

A Krush pode cancelar seu pedido nas seguintes situações:

• Se houver algum problema com o cartão de crédito e você não entrar em contato conosco dentro de 3 dias úteis após o envio do e-mail automático.
• Se os documentos solicitados pela intermediadora de pagamentos não forem enviados dentro de 3 dias úteis após a solicitação.
• Se a compra não for aprovada pelo nosso Intermediador de Pagamentos.
• Se houver falta de estoque no momento da separação do pedido. Nesse caso, entraremos em contato via WhatsApp para informar a situação e você poderá escolher entre receber um crédito para outro modelo ou o reembolso do valor.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp (11) 99275-4424.